1. Tiếp nhận khiếu nại

- Khi phát sinh vấn đề về chất lượng sản phẩm, thi công hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ HS Window Film qua:

• Hotline: 05 22222 610
• Email: hotrokhachhang@dankinhhs.vn
• Địa chỉ: số 128 ngõ 53 phố Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, TP Hà Nội
• Website: dankinhhs.vn

2. Quy trình xử lý khiếu nại

- Quy trình được thực hiện nhanh chóng theo các bước:

1. Tiếp nhận: Xác minh thông tin đơn hàng và nội dung phản ánh
2. Kiểm tra: Đánh giá thực tế trong vòng 3–5 ngày làm việc
3. Phản hồi: Đưa ra phương án xử lý (bảo hành, sửa chữa, đổi trả…)
4. Thỏa thuận: Hai bên thống nhất phương án cuối cùng

* Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

3. Trách nhiệm các bên

HS Window Film:

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng
• Thi công đúng kỹ thuật, đúng cam kết
• Giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng

Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan
• Phối hợp trong quá trình kiểm tra và xử lý

4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

- HS Window Film ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác và thỏa thuận. Nếu không đạt được thống nhất, vụ việc sẽ được xử lý bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Lưu ý

- Các thông tin hiển thị trên website mang tính tham khảo. Nội dung thỏa thuận trong hợp đồng và biên bản nghiệm thu là cơ sở pháp lý chính thức.